Dialog o posílení harmonizace pravidel Evropské unie se službami společnosti Google byl zahájen již v roce 2021. Minulý týden společnost Google odsouhlasila změny v rámci několika produktů a služeb, které mají nově být v souladu s právními předpisy Evropské unie na ochranu spotřebitele.
Čtvrteční rozhodnutí následovalo po dialogu se sítí pro spolupráci v oblasti ochrany spotřebitele (CPC), který byl koordinován Evropskou komisí. Změny budou provedeny v rámci platforem Google Store, Google Play Store, Google Hotels a Google Flights, aby byl zajištěn soulad s pravidly EU pro ochranu spotřebitele. V tomto smyslu se společnost Google zavázala omezit svou možnost provádět jednostranné změny týkající se objednávek například v oblasti ceny nebo zrušení nákupu. Společnost také odsouhlasila vytvoření e-mailové adresu pro orgány na ochranu spotřebitele, na kterou bude možné nahlásit a požadovat odstranění nezákonného obsahu.
Konkrétní závazky
Mezi změny v praktikách Googlu, ke kterým se společnost zavázala, patří pro platformy Google Flights a Google Hotels například transparentnější postup v procesu uzavírání smluv tak, aby bylo spotřebitelům objasněno, zda uzavírají smlouvu přímo se společností Google, či zda je Google v dané situaci pouze zprostředkovatelem. Google dále přijme stejné závazky týkající se transparentnosti jako jiné velké ubytovací platformy, pokud jde o způsob, jakým spotřebitelům předkládá informace, například o cenách nebo dostupnosti. Hlavním závazkem pro Google Play Store a Google Store je posléze vyjasnění podmínek procházení platforem v různých zemích a úprava fungování tak, aby bylo v souladu s nařízením o zeměpisném blokování. Rovněž bude upravena přímá dostupnost předsmluvních informací. Zákazníci by tak nově měli kromě jasných informacích týkajících se odstoupení od smlouvy například získat i přesné informace o společnosti (např. oficiální adresu a název) a možnost zákaznické podpory na kontaktních místech (např. osobní asistent na telefonu).
Plnění závazků bude monitorovat síť CPC a vnitrostátní orgány
Nové závazky budou aktivně sledovány především sítí pro spolupráci v oblasti spotřebitele (CPC) a vnitrostátními orgány, které se zaměří na jejich prosazování v rizikových oblastech. I přes značný pokrok společnost Google stále používá praktiky, které nejsou zcela v souladu s nařízením o zeměpisném blokování, jehož předmětem jsou neodůvodněné praktiky při prodeji online, při nichž dochází k diskriminaci na základě zákazníkovy státní příslušnosti, místa pobytu nebo místa podnikání na vnitřním trhu. Uplatňování technického omezení pro používání aplikací, které by byly běžně dostupné v zemi, kde se uživatel nachází jen dočasně, odůvodnil Google tím, že uživatelé mohou jednou ročně změnit zemi aktuálního pobytu, aby měli přístup k místním aplikacím a hrám z jiné členské země. Tato situace však může mít, dle argumentace v tiskové zprávě Evropské komise, za následek ztrátu zakoupeného obsahu a nevyužitých kreditů, což je považováno za porušení pravidel EU o zeměpisném blokování.
Zdroj: Evropská komise
Autorka: Barbora Novotná
Ilustrační foto: Pixabay
🌍 Shrnuli jsme pro vás pravidelný přehled nelegální migrace do EU, který zpracovává agentura Frontex. V prvních dvou měsících roku 2023 se počet nelegálních překročení hranic zvýšil na 28 130, což je zhruba stejný počet jako ve stejném období loňského roku. Nejaktivnější zůstávají trasy přes centrální Středomoří a západní Balkán ⤵️
... Zobrazit víceZobrazit méně
Přehled nelegální migrace do EU v roce 2023 - Euroskop
euroskop.cz
Podívejte se na pravidelný přehled nelegální migrace do EU, který zpracovává agentura Frontex. V prvních dvou měsících roku 2023 se počet nelegálních překročení hranic zvýšil na 28...